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Políticas de Reservación y Cancelación

Reservaciones

  • Para reservar cualquier viaje, se cobrará el 30% del monto total al momento de la reservación, y el monto restante se cargará 24 horas antes de su viaje (excepto en el caso de pagos en efectivo, que se realizarán antes del embarque).
  • Se debe registrar una tarjeta de crédito como garantía en el momento de la reservación.
  • Se realizará un cargo en su tarjeta de crédito tan pronto como se confirme su reserva. Este proceso normalmente se completa después de 24 horas de haber enviado su reserva.
  • Antes de abordar, se bloquearán $300 USD en su tarjeta de crédito como depósito de seguridad y se liberarán al final del viaje. Este monto bloqueado solo se cobrará si se producen daños en la embarcación o sus accesorios debido al mal uso o negligencia de alguno de los pasajeros.
  • Antes del embarque, la tarifa de la marina y los impuestos se cobrarán en efectivo.

 

Cancelaciones

En The Yacht Experiences entendemos que la situación actual respecto al COVID-19 puede ocasionar cambios inesperados en sus planes de viaje, por lo que ofrecemos un reembolso del 100% por cancelaciones por COVID-19, siempre y cuando esté debidamente justificado.

Los cambios y / o cancelaciones por parte de las aerolíneas debido a COVID-19, deben ser notificados y justificados al menos 24 horas antes de la salida.

Las condiciones climáticas como lluvia, viento o nubes no son motivo ni justificación para cancelar el viaje. Las cancelaciones debido al clima son una decisión que únicamente puede tomar The Yacht Experiences. El cliente será notificado por correo electrónico o por teléfono antes de que comience el recorrido. Si una cancelación se debe a condiciones climáticas de riesgo y The Yacht Experiences no puede reprogramar para otra fecha, se realizará un reembolso del 100%.

Razones que no justifican una cancelación o reembolso
  • Si el clima no es agradable: si comienza a llover, si se nubla, si hace demasiado calor o demasiado frío, si hay rayos, viento u olas, o si no puedes hacer la actividad de snorkel. El clima en el Caribe cambia con frecuencia. Incluso si miras el pronóstico del tiempo y se indica un día nublado con viento o lluvia, no te preocupes.

Las razones son las siguientes:

  1. En primer lugar, la mayoría de los sistemas meteorológicos dan pronósticos incorrectos en el área porque el clima es muy cambiante en la Riviera Maya. Somos expertos en navegación y siempre estamos al tanto de las actualizaciones meteorológicas en todo momento a través de diferentes fuentes de información. Si alguien puede determinar si se puede o no llevar a cabo una experiencia, somos nosotros. Te avisaremos si el tiempo no es propicio para salir.
  2. Podría estar lloviendo o nublado en tu hotel, a unos 20 minutos de distancia, mientras que en la marina de Puerto Aventuras el sol brilla como nunca. El clima cambia en diferentes zonas de la Riviera Maya.
  3. Por lo general, siempre hace más sol en el mar que en tierra. Puede que esté nublado o lloviznando en tierra, pero una vez que el barco zarpa, las condiciones cambian y todos pueden disfrutar del sol.
  4. A las afueras de la marina de Puerto Aventuras tenemos otra gran ventaja, es un área protegida con hermosos bancos de arena, donde podemos llevarte y anclar en caso de fuertes vientos. De esta manera, podrás disfrutar de las actividades en yate, del bar, hacer snorkel y nadar y tener una experiencia increíble.
  5. Navegar en el Caribe, incluso en un día lluvioso, es una experiencia maravillosa ya que la temperatura del mar nunca cambia debido al clima. Es mágico estar nadando, conversando y divirtiéndose en un banco de arena en medio del mar bajo la lluvia. Si este fuera el caso, verás que vale la pena cada minuto.
  • Si alguien se marea durante el recorrido.
  • Si el viaje finaliza antes de tiempo, por enfermedad o por solicitud del cliente.
  • Si nos quedamos sin algún tipo de bebida o alimento por un consumo inusualmente elevado.
  • Si por negligencia del cliente se sufre algún tipo de accidente.
  • Si hay algún desacuerdo con el servicio durante el recorrido.
  • Si hay algún desacuerdo por parte del cliente con respecto a las normas de seguridad del barco durante el recorrido.

Por cualquier motivo relacionado con el COVID-19 que afecte el viaje, se reembolsará el 100%, hasta el día del viaje. Se requiere una prueba que lo justifique.


Si la cancelación no está relacionada con COVID-19, se aplicarán los siguientes criterios

Política de reembolso por cancelación del cliente:

  • Si la cancelación se realiza más de 30 días antes de la experiencia, se devolverá el 80%.
  • Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la experiencia, se reembolsará el 50%.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación, la experiencia no será reembolsable.
  • Si el cliente no se presenta el día del viaje, no se permitirán reembolsos ni cambios.
  • Si el cliente llega tarde a la hora indicada de check-in y embarque, no será posible recuperar o reembolsar el tiempo que ya ha pasado. El recorrido comienza y termina a la hora especificada.
  • En el caso de que el cliente desee reprogramar la actividad, puede reprogramar o cambiar la fecha hasta 12 horas (a más tardar) antes de la experiencia. Esto incurrirá en una penalización del 30% del costo total, más cualquier actualización del precio actual, cuando corresponda, y está sujeto a la disponibilidad por parte de The Yacht Experiences.

Los cambios en las reservaciones o cancelaciones se pueden solicitar por correo electrónico o llamando al +1 800 282 7153 (sin costo) desde Estados Unidos o Canadá, o al + (52) 984 195 0104, desde México. Todos los cambios solicitados estarán sujetos a disponibilidad.

En promociones o precios especiales no se permiten cambios.

Motivos de cancelación por parte de la empresa:

Las únicas causas de cancelación del viaje por parte de la empresa son:

  • Si el barco no puede zarpar a tiempo debido a condiciones climáticas severas, nuestra primera prioridad será intentar reprogramar su reserva. Tal situación podría provocar un retraso o una cancelación. Estamos muy emocionados por hacer realidad la experiencia, pero como expertos en barcos, la seguridad de nuestros clientes es lo primero. Nuestra experiencia, combinada con los mejores métodos posibles para determinar las condiciones meteorológicas, nos llevará a tomar una decisión preliminar para retrasar una salida. Luego, continuaremos vigilando el radar y otros métodos confiables para determinar el pronóstico del tiempo más preciso en nuestra región local. Ten en cuenta que el clima local puede cambiar (y lo hace con frecuencia); solo cancelaremos la salida si hemos agotado todas las opciones y las condiciones climáticas son lo suficientemente severas como para ponerlo al cliente, a sus invitados, a nuestra tripulación y al yate en peligro.
  • Si las condiciones climáticas son severas y tomamos la decisión de cancelar el viaje, le reembolsaremos el 100% de su depósito de inmediato.
  • Si hay una avería o el barco necesita mantenimiento antes del viaje la empresa intentará cambiar la fecha o el barco. Si esto no es posible, se reembolsará el 100% de la experiencia.
  • Si la empresa detecta riesgos derivados del COVID-19 y factores relacionados en el área.
  • Si durante un recorrido el barco tiene algún problema mecánico que impida que el viaje continúe, se intentará cambiar el barco o se proporcionará un cupón para disfrutar de la misma experiencia en otra fecha o en un horario alternativo con transporte incluido. En caso contrario, procederemos al reembolso del tiempo no utilizado en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

 

Precios y tipo de cambio

Los precios publicados están en dólares estadounidenses, al igual que la tarifa que se aplica a las tarjetas de crédito. Si la tarjeta de crédito no está en dólares, el banco al que pertenece establecerá y aplicará el tipo de cambio.

The Yacht Experiences quiere que se sienta lo más seguro posible al realizar una compra en línea. Por este motivo, utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que protege la información de su tarjeta cuando reserva experiencias. Este proceso de protección evita que otras personas obtengan acceso a la información transmitida a través de Internet. Una vez recibida, la información de la tarjeta no se vuelve a transmitir a través de la red.

Para realizar el check in el día de su experiencia, es obligatorio presentar la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, junto con una identificación oficial.

Prohibiciones

Cualquier infracción de estos puntos es motivo de cancelación del viaje sin derecho a devolución alguna:

  • Está prohibido el consumo de drogas o estupefacientes.
  • Está prohibido el uso indebido de alcohol.
  • Los niños menores de 6 años tienen prohibido estar solos en cualquier parte del barco.
  • Está prohibido arrojar cualquier tipo de alimento u objeto al mar.
  • Está prohibido pararse en cualquier lugar que no sea en el suelo del barco.
  • Está prohibido saltar al agua sin autorización previa de la tripulación.
  • Está prohibido separarse del grupo mientras se practica snorkel sin autorización previa.
  • Está prohibido nadar si la persona ha consumido alcohol sin moderación.
  • Está prohibido nadar debajo del bote.
  • Está prohibido tocar cualquier dispositivo de navegación del barco o cualquiera de sus controles.

Tiempo extra

  • Se pueden solicitar horas extra durante el recorrido (sujeto a disponibilidad y autorización) con un costo de $300 USD por hora.
  • Si el regreso al puerto se retrasa más de 15 minutos debido al cliente, automáticamente se le cobrará una hora extra con un costo de $300 USD.

Daños a las embarcaciones

El cliente acepta y reconoce que es responsable del buen estado y uso de la embarcación y está de acuerdo en cubrir el costo y daño de la embarcación sus accesorios y acabados derivados por negligencia mal uso o Mala conducta de cualquier pasajero durante el viaje. El cliente acepta que la tarjeta de crédito registrada a la hora de la reservación será utilizada para cubrir cualquier daño y acepta ese cargo. En caso de daño The Yacht Experiences enviará un correo al cliente con la evidencia probatoria del daño dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la conclusión del viaje.

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